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编辑顾问Scott Longley调查了创新在最新的企业重组中如何处于危险中环球博讯。

在当前一系列企业并购部署战争迷雾中，有关在线博彩是否真正使客户置于迷失的动荡危险之中的讨论不断。

当坦克已沿着大道轰鸣，正如担心街道家具的设计一样，在大规模并购背景下专注于创新是件很难的事情。但目前困扰在线博彩行业的企业并购并没有想象的那么简单。事实上愤世嫉俗者可能会说，大量的交易是扼杀商业创造力的原因和结果。

自相矛盾的是，当面向消费者的领域正在经历巨大水平的技术主导中断时，这却在一同发生着。这种新闻本应看做创新的推动因素，但这同时也是一种警告，即消费环境并不是静态的。

威廉希尔企业发展和创新主管Crispin Nieboer主要负责推出公司的新威廉希尔实验室。他表示，企业应该观察初创公司如何迅速出现在其他新兴产业并不断占据巨大的市场份额。

他说：“人们或许意识到这样一个事实：他们不能再自满，因为消费科技市场发生了太多变化，而游戏门槛也不再那么高”。

Nieboer指出博彩被看做工业干扰的公平份额，其中Betfair或许就是最明显的例子。但世界技术不仅提供了脱离创新的经营理念风险教训，同时也打开了社交媒体非凡的交互程度。

Grand Parade的游戏技术专家兼首席技术官Dominic Hawken表示，网络和社交媒体生态系统不仅斥巨资研发和发展编码技术来增强产品，而且一直在共享结果。在他看来，这属于‘开放资源’。Google Analytics、Bootstrap和Firebase等所有开发人员领导的项目正在改变我们处理数据的方式。同时，谷歌以及Twitter和Facebook等公司也在发展代码，寻求彻底改变系统沟通和处理事务的速度。

Hawken表明，这为所有站在巨人肩膀上的人提供了机会。他说：“这种创新是转折点。我们正在构建利用大公司等部分成果的工具。”

目前，分析是这一领域最频繁运用的词。Numis分析师Ivor Jones指出，在最近的一次游戏发布会上，Playtech首席执行官Mor Weizer建议企业将更多的注意力放在利用现有玩家群和产品组合就可以完成的工作上，而不是寻求重大创新和想法。

Weizer在这里可能有点夸大其词，但Jones表明很多所谓的事实都需要核实。他说：“一些运营商正在朝着正确的方向发展。过去，人们通常专注于产品，但现在他们开始关注客户。”

在线菠菜已从客户获取转为客户保留时代的概念并不新鲜。这符合在更广泛的商业社会中有关如何投入严格和简单规则来援助核心业务的复兴，同时引入全新想法的讨论。

作为麻省理工斯隆管理学院的麦肯锡校友和高级讲师，Donald Sull在最近的一篇文章中指出当前的普遍现象‘掩盖了一个重要事实’。

Sull 说：“对于许多老牌公司来说，渐进式产品改进、现有商业模式发展并进入邻近市场仍是价值创新的关键”。

we have to use data to provide customers with what they want, with the fewest interactions possible, and use machine learning to make the right recommendations and suggestions, just as is doing for transportation or Spotify is for music.”

Nieboer在威廉希尔说：“网上菠菜是开拓品牌利用客户数据以便更好地提供更加个性化菠菜体验的好机会。伴随着电子设备尺寸的不断变小，有人称网站已不负以往的风采。我们必须运用数据以最少的交互方式来为客户提供其想要的东西，并利用机器学习做出正确的建议，这和Uber做运输或者Spotify搞音乐是一个道理。”

威廉希尔已寻求CRM和数据分析专家Featurespace的帮助，以便获得对客户动机的更大洞察力。硅沼公司联合创始人兼首席技术官David Excell指出，在线博彩公司不同于其它在线零售商，它代表有关产品设置和数据收集随机性的高度复杂环境。

他说：“分析可以实时完成，属于尖端技术。但你并不总是需要瞬间做出决定。它关乎你如何处理大量数据，监测海量数据，并处理数据，同时轻易知晓意义。从这些数据中我们可以预测客户将来会做什么。”

Grand Parade的Hawken认同菠菜业务的复杂性以及学习处理数据经验的必要性。Crispin Nieboer 说：“博彩作为一种商业的确很奇怪，它完全不同于其他零售业务。你更无法将别处的逻辑应用到这上面来。”

Hawken指着，“Grand Parade已与Sky Bet在Sky Sports News网站合作，提供嵌入新闻页面内容的关联广告。我们已设计出最佳标语，将见证通过点击就能查看的工作，可以看到所有标语的情况，这对我来说简直棒极了。从内容中，我们也总结了一些经验。我们会推出最新的内容。你有衡量标准，所以看到实时显示，这就像一个崭新的编辑部。这里全都关于实时点击，优化每一个产品和反应。”

Hawken称喜欢Sky Bet愿意测试想法和概念。他说：“如果你不能衡量结果，这就是一个巨大的挑战。的确，你应该允许客户决定他们想要什么以及他们以何种方式与网站交互。公司需要乐于运用典型大众。”

他的观点获得另一个数字营销机构-Revenue Engineers创始人Fintan Costello的赞同。Fintan Costello表示，在这个阶段大多数运营商面临数据使用情况时仍然“盲目前进”。事实上，最大的问题是获得纯净数据。它永远不会是完美的。让所有事情回到你实际使用数据的起点非常困难，这关乎智能分析。

公司创新会收获开辟新道路的回报。但是更有远见的运营商知道关于推出新思想一个不可避免的事实：成功版本将被迅速复制。在去年年底的投资者大会中，最近取得新产品和营销创新（如‘Cash Out’和‘Price Rush’）成功的Betfair设置了任何成功新产品的六个月限制，这样山寨产品就不会倾泻而出。

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这听起来时间也不是太长，但它足以帮助Betfair在截至4月份的财政年度获得52%的客户数量增长，这也使得摩根史坦利投资公司分析师建议-业务重新成功定位为大众体育博彩和游戏供应商要辅以创新之法。分析师补充道：“关键产品差异者应该增加客户忠诚度环球博讯，以此推动强劲的长期回报”。